常见问题与服务政策

作品版权约束说明

2019年10月修订

  • PICA Photo 出品之原版限量艺术摄影作品,是来自本机构所签约之各国艺术家,所创作的艺术品知识产权。
  • PICA Photo 是旗下签约艺术家在中国大陆地区的官方运营画廊机构,所属公司为成都拾相记文化传播有限公司。
  • 每件作品的收藏有效性,由艺术家本人认可,并授予唯一版号,及具备签名的收藏证书。
  • 作品著作权由艺术家本人持有,PICA Photo视用户购买作品为购买艺术品行为。未经PICA Photo及艺术家本人授权,复制销售艺术家作品画面,或仿冒本机构所售作品均属侵权行为,将受到来自本机构及艺术家本人的共同法律追究。

作品的制作

  • PICA Photo拥有具备收藏级影像艺术品制作资质的专业人员及设备,按产品描述之影像工艺,手工制作和装裱作品。
  • 制作环境所处温湿度及微粒物水平由FFU设备进行持续严格的控制。
  • PICA Photo制作部门自有,非对外营业,以保证出品品质的稳定及优异性。

备货时间

  • PICA Photo所有作品按订单备货。自下单日起,备货时间为7个工作日内。发货后由顺丰速运从北京配送至全国。顺丰速运无法配送的地区由德邦或EMS配送。
  • 作品使用防震防潮包装,并无须再次支付运费。
  • 如您在下单时忘记提交开票信息,可将发票信息发送至邮箱info@picaphoto.net,本机构默认发票为增值税普通发票。

订单的变更与取消

  • 客户在下单成功后的一个自然日(24小时)内,拥有变更及取消订单的权限。
  • 需变更及取消订单,请联系我们的客服邮箱info@picaphoto.net或发短信至13264107023,客服人员会与您联系,该订单将变更为“暂停”。以便后续处理。

客户信息保护

  • PICA Photo对用户所提交包含物流地址和通讯电话等隐私信息进行严格的保护,不会提供给任何第三方实体。
  • 该隐私信息的可能用途包含本机构内部的数据分析,但不会以任何结果或形式公开呈现。
  • 除订单状态发生变更,及处理售后请求,本机构不对客户作额外更多的联系。

当作品显示为“售罄”

  • 我们遵循艺术市场通则,“售罄”即为该作品下该尺寸销售已完结,不会有追加补货行为的发生。

退换货,维护

  • 由质量问题造成的退换货申请,请于签收时间起3日内联系我们。
  • 以下情况不适用于本机构退换货政策,请仔细阅读:
    个人喜好需求发生了变化;
    已经予以使用;
    保存和使用不当产生了质量问题;
    盗版和仿冒的本画廊作品;
  • 作品在成功交付后,本机构对外框,面板组件提供有偿保障服务,具体价目另行更新。

客户服务

  • 使用本官网菜单“我的”—>“在线客服”,即可联系客户服务和留言。
  • 小程序用户请通过公众平台“PICAPhoto”—>“点击购买”—>“官网客服”,使用在线客户服务。
  • 客户服务的工作时间为 10:00 am – 10:00 pm
  • 给我们写邮件:info@picaphoto.net
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