常见问题与服务政策

作品版权约束说明

2019年10月修订

  • PICA Gallery出品之原版限量艺术摄影作品,是来自本机构所签约之各国艺术家,所创作的艺术品知识产权。
  • PICA Gallery是旗下签约艺术家在中国大陆地区的官方运营画廊机构,所属公司为成都拾相记文化传播有限公司。
  • 每件作品的收藏有效性由艺术家本人认可。并授予唯一版号,及具备签名的收藏证书。
  • 作品著作权由艺术家本人持有,PICA Gallery视用户购买作品为购买艺术品行为。未经PICA Gallery及艺术家本人授权,复制销售艺术家作品画面,或仿冒本机构所售作品均属侵权行为,将受到来自本机构及艺术家本人的共同法律追究。

作品的制作

  • PICA Gallery艺术品由具备收藏级影像艺术品制作经验的专业人员,按产品描述之影像工艺,使用专业设备手工制作,装裱作品。
  • 制作环境所处温湿度及微粒物水平通过FFU设备进行持续严格的控制。
  • PICA Gallery艺术品制作部为本机构自持的非对外服务部门,以保证出品品质的稳定及优异性。

备货时间

  • PICA Gallery所售作品均按订单备货(非现货或批量生产)。备货时间为7日内(除法定节日外)。发货后由顺丰速运从北京配送至全国。顺丰速运无法配送的地区由德邦或EMS配送。
  • 作品使用防震防潮包装,并无须再次支付运费。
  • 如您在下单时忘记提交开票信息,可将开票信息发送至邮箱info@picaphoto.net,并标注发票类型。

订单的变更与取消

  • 顾客在下单成功后的一个自然日(24小时)内,拥有变更及取消订单的权限。
  • 需变更及取消订单,请联系我们的在线客服,客服邮箱info@picaphoto.net,或发短信至13264107023,客服人员会与您联系,该订单将变更为“暂停”。以便后续处理。

客户信息保护

  • PICA Gallery对顾客注册及购买时所提交包含物流地址和通讯电话之隐私信息进行严格的保护,不会提供给任何第三方实体。
  • 收件地址可能用于本机构内部的用户数据统计,但不会以任何结果或形式公开呈现。
  • 敏感信息(密码)以加密数据块存储,除顾客本人外,其他人及本机构工作人员均无法查看。
  • 除订单状态发生变更,及处理售后请求,本机构不对客户作额外更多的联系。

当作品显示为“售罄”

  • 作为运营多国艺术家及其作品的艺术机构,PICA Gallery严格遵循国际艺术品市场通则,“售罄”即为本件作品您选择的尺寸在中国大陆地区已全数销售,将不会再有追加补货的发生。您可以选购本作品的其他有货尺寸。

退换货,维护

  • 由质量问题造成的售后换货申请,请于签收时间起3日内联系我们。
  • 以下情况不适用于本机构换货政策,请仔细阅读:
    个人喜好需求发生了变化;
    保存和使用不当发生了损坏;
    盗版和仿冒的本机构作品;
  • 作品在成功交付后,本机构提供维护服务,可以联系我们进行咨询。

客户服务

  • 使用 在线客服,即可联系客户服务和留言。客户服务的工作时间为 9:00 am – 10:00 pm
  • 小程序用户请通过微信公众平台“PICA Gallery”—>“点击购买”—>“官网客服” 展开咨询。
  • 给我们写邮件:info@picaphoto.net
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